Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ
I. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người gửi)
1. Khách hàng phải khai báo đầy đủ, trung thực thông tin người gửi, người nhận, tên và tính chất hàng hóa.
2. Khách hàng mở bưu gửi để nhân viên thực hiện kiểm tra tình trạng, chủng loại và chứng từ đi kèm.
3. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính hợp pháp của hàng hóa, bao bì, nhãn mác và các giấy tờ kèm theo (nếu có).
4. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ cước phí dịch vụ và các khoản phụ phí phát sinh (nếu có) theo quy định của công ty.
5. Khách hàng có quyền được bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật và điều khoản của công ty khi hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc chậm trễ.
6. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Thiên Phú Hưng hoặc cơ quan thẩm quyền để cung cấp kịp thời, đầy đủ các chứng từ liên quan đến bưu gửi khi được yêu cầu. Chịu trách nhiệm nộp phạt theo quy định của pháp luật đối với bưu gửi bị tạm giữ, tịch thu hoặc vi phạm các quy định liên quan khi có biên bản từ phía cơ quan có thẩm quyền.
II. Quyền và nghĩa vụ của đơn vị chuyển phát nhanh
1. Đơn vị có quyền kiểm tra nội dung gói bưu gửi khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc nghi ngờ hàng cấm. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu hàng hóa thuộc danh mục cấm gửi, không khai báo đúng, hoặc không đảm bảo an toàn.
2. Cam kết bảo đảm an toàn cho bưu gửi trong quá trình vận chuyển, bảo mật thông tin bưu gửi và thông tin khách hàng.
3. Quy định về trách nhiệm bồi thường khi bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc chậm trễ theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
4. Thông tin khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh: Công văn, email, tổng đài, hotline và nhân viên giao dịch trực tiếp. Nội dung khiếu nại phải được cung cấp đầy đủ thông tin: Mã bưu gửi, mô tả về sự cố/ khiếu nại, thời gian, địa điểm, hình ảnh hoặc video về hàng hóa bị sự cố (nếu có).
5. Thời hiệu khiếu nại:
a. 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi: Áp dụng đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, bưu gửi chuyển phát chậm toàn trình so với thời gian toàn trình công bố. Trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận.
b. 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận: Áp dụng với khiếu nại về bưu gửi bị suy suyễn, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
6. Thời hạn giải quyết khiếu nại
a. Không quá 2 (hai) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
b. Không qua 3 (ba) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính quốc tế.
III. Quy định về hàng hóa
1. Người gửi hàng không gửi hàng cấm gửi qua đường bưu chính theo quy định của pháp luật: Vũ khí, chất nổ, chất độc, ma túy, văn hóa phẩm đồi trụy, vật phẩm dễ gây cháy nổ, chất gây ô nhiễm môi trường, các vật phẩm cấm kinh doanh...).
2. Hàng gửi có điều kiện cần tuân thủ điều kiện đặc biệt khi gửi của Thiên Phú Hưng: Thực phẩm, chất lỏng, hàng dễ vỡ, pin, điện thoại...
3. Hàng hóa/ Bưu gửi phải được mở kiểm tra trước khi nhận vận chuyển
4. Hàng hóa/ Bưu gửi phải được đóng gói đúng quy cách của Thiên Phú Hưng, phù hợp với tính chất của từng loại hàng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
IV. Trách nhiệm bồi thường và giới hạn trách nhiệm (Trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản)
1. Nguyên tắc bồi thường: Bồi thường theo thiệt hại thực tế, trực tiếp và được thực hiện bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ), Thiên Phú Hưng không thực hiện đền bù bằng hiện vật hoặc ngoại tệ.
2. Mức bồi thường:
a. Hàng chậm toàn trình: Miễn phí cước khi toàn trình chậm từ 04 tiếng đồng hồ trở lên
b. Hàng bị mất hoặc hư hỏng một phần
- Đối với hàng không kê khai giá trị: Miễn phí cước vận chuyển, bồi thường 05 lần tiền cước gửi hàng tính theo trọng lượng hàng hóa bị mất/ hư hỏng và hỗ trợ chi phí đi lại 300.000đ cho 1 bưu gửi bị sự cố.
- Đối với hàng kê khai giá trị: Miễn phí cước vận chuyển theo tỷ lệ hàng hóa bị hỏng tương ứng (hàng nguyên khối miễn phí cước), hỗ trợ chi phí đi lại 300.000đ cho 1 bưu gửi bị sự cố và đền bù giá trị theo tỷ lệ % hàng hóa bị mất/ hư hỏng. Mức đền bù tối đa không vượt quá 80% giá trị khai báo hoặc giá trị thực tế của phần hàng hóa bị hư hỏng hoặc chi phí sửa chữa/ khắc phục.
c. Hàng bị mất hoặc hư hỏng toàn phần
- Đối với hàng không kê khai giá trị: Miễn phí cước vận chuyển, bồi thường 05 lần tiền cước gửi hàng và hỗ trợ chi phí đi lại 300.000đ cho 1 bưu gửi bị sự cố.
- Đối với hàng kê khai giá trị: Miễn phí cước vận chuyển, bồi thường 05 lần tiền cước gửi hàng, hỗ trợ chi phí đi lại 300.000đ cho 1 bưu gửi bị sự cố và 100% giá trị hàng hóa theo khái báo khi gửi hàng.
3. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm:
a. Sự kiện bất khả kháng: Các sự kiện khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thiên tai: Lũ lụt, bão, động đất, sóng thần, hỏa hoạn, dịch bệnh nguy hiểm, chiến tranh, bạo loạn, đình công, biểu tình, khủng bố.
- Các quyết định hoặc hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền gây ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình vận chuyển hoặc sự cố bất ngờ xảy ra ngoài ý muốn và khả năng kiểm soát của Thiên Phú Hưng (ví dụ: tai nạn giao thông nghiêm trọng không do lỗi của nhân viên ĐVVC).
b. Lỗi của khách hàng (người gửi hoặc người nhận):
- Khách hàng cung cấp thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc gây nhầm lẫn, dẫn đến giao chậm, giao sai hoặc mất mát.
- Khách hàng không cung cấp đầy đủ các chứng từ cần thiết theo quy định (ví dụ: hóa đơn, phiếu xuất kho, giấy tờ chứng minh giá trị hàng hóa) để làm căn cứ giải quyết sự cố.
- Người nhận không nhận hàng trong thời gian đã được thông báo hoặc theo thỏa thuận, dẫn đến hàng hóa bị lưu kho quá lâu và có thể phát sinh rủi ro.
- Khách hàng gửi các loại hàng hóa bị cấm vận chuyển theo quy định của pháp luật hoặc quy định của Thiên Phú Hưng.
c. Tính chất tự nhiên của hàng hóa: Hàng hóa bị hao hụt tự nhiên, giảm chất lượng do đặc tính vốn có (ví dụ: hàng tươi sống, hàng đông lạnh bị biến chất do thời gian vận chuyển).
d. Hàng hóa nguyên seal: Bưu phẩm, bưu kiện được giao đến tay người nhận trong tình trạng nguyên vẹn và bao bì không bị hư hỏng.
e. Quá thời hiệu khiếu nại: Khách hàng gửi yêu cầu đền bù sau thời gian quy định khiếu nại của Thiên Phú Hưng.
V. Hiệu lực của điều khoản:
Việc ký nhận trên phiếu gửi hàng này đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản sử dụng dịch vụ được in trên mặt sau.